سياسة الاسترجاع

Política de devoluciones y reembolsos

En Onayrix nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a revisar cuidadosamente cada pedido antes de su envío.

1. Clientes profesionales (B2B)

Los pedidos realizados por empresas, autónomos, comercios y distribuidores se consideran ventas definitivas. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la compra, exceso de stock, baja rotación o cualquier otra causa ajena a Onayrix.

Únicamente se aceptarán reclamaciones por productos defectuosos o por errores en la preparación del pedido.

2. Clientes particulares (B2C)

Si la compra se realiza como consumidor particular a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• Solicitar la devolución dentro del plazo legal.
• El producto deberá estar completamente sin usar, sin lavar, sin perfumes, sin manchas, sin olores, sin maquillaje y sin signos de desgaste.
• Deberá conservar todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
• El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Onayrix se reserva el derecho de rechazar la devolución o de aplicar la reducción del importe del reembolso permitida por la legislación cuando el producto presente un deterioro derivado de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido

Cualquier incidencia relacionada con productos defectuosos, dañados durante el transporte o errores en el pedido deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

La reclamación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías y vídeos claros del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Descripción detallada de la incidencia.

Onayrix podrá solicitar información adicional antes de resolver la reclamación.

Si se confirma que el defecto o el error es imputable a Onayrix, se ofrecerá, según corresponda:

• Sustitución del producto.
• Reembolso del importe del producto afectado.
• Vale para una futura compra.

4. Gastos de devolución

Salvo que exista un defecto de fabricación o un error imputable a Onayrix, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío abonados en el pedido no serán reembolsables, excepto cuando la legislación lo exija.

5. Inspección de la mercancía

Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo antes de aprobar cualquier reembolso.

No se aceptarán productos usados, alterados, lavados, planchados, reparados, dañados por un uso inadecuado o que no se encuentren en su estado original.

6. Aceptación

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.